Managementsupport
Management Support
Bij ons kan iedereen die een administratieve, secretariële of managementondersteunende functie heeft terecht voor trainingen om vaardigheden aan te leren of te verbeteren voor de huidige functie maar ook voor loopbaanontwikkeling. We bieden trainingen aan die u met een erkend examen af kunt ronden maar ook ééndaagse workshops.
Kunt u niet op de data die in onze gidsen en op de site staan, maar wilt u wel de training volgen, neem dan gerust contact met ons op om andere mogelijkheden te bespreken. Wij proberen de trainingen op diverse dagen en tijden in te plannen en willen zoveel mogelijk rekening houden met uw mogelijkheden. Ook kunnen wij voor groepjes trainingen op maat maken of incompany verzorgen of trajecten invidviueel voor u samenstellen, aangepast aan uw situatie of werkplek.
De praktijkopdrachten in het lesmateriaal passen wij zoveel mogelijk aan aan de omgeving van de deelnemers van de training. Om persoonlijke aandacht te waarborgen en ook de praktijk volop in beeld te bregen verzorgen wij onze trainingen in groepjes van maximaal 8 personen. Daarnaast wordt een aantal van onze workshops & trainingen ondersteund door eduactieve spellen waardoor u op een leuke manier wijzer wordt. Diverse workshops zijn qua thema en inhoud door Roselina zelf ontwikkeld en treft u alleen bij ons aan. Zoals bijvoorbeeld "Even op de stoel van de werkgever". Met andere woorden: hoe zou u het doen als u op de werkgeversstoel zit, en weet u wel waar u allemaal rekening mee moet houden. Zo krijgt u een verfrissende blik op het runnen van uw bedrijf of organisatie.
Managementsupport (deze pagina is in onderhoud, we vullen de informatie zo spoedig mogelijk aan
Assertiviteit
Vindt u het lastig om voor uzelf op te komen, zegt u meestal maar niets omdat u bang bent dat u anderen kwetst of men misschien u ideeën niet goed vindt? Houdt u negatieve gevoelens over aan lastige situaties en gesprekken? Deze training leert u wat assertiviteit is, de oorzaken van niet assertief gedrag en het aanpakken van deze oorzaken. U leert om uw destructieve gedachten om te buigen naar positieve doelen. We leren u de RET-methode toe te passen en ook hoe u assertief communiceert op basis van gesprekstechnieken, woordkeuze, het geven en ontvangen van feedback en kritiek. Na deze training mag u een evaluatieafspraak inplannen met uw coach. In dit gesprek kunt u aangeven wat het effect van deze training op uw dagelijkse praktijk is, waar u nog tegenaan loopt, uw vragen stelt etc. om ervoor te zorgen dat u uw persoonlijke situatie kunt verbeteren.
Startdatum dinsdag 29 mei. (3 lessen van 3 uur en na enkele weken na de training een evaluatie-afspraak met de coach)
Prijs: lesgeld € 476,- en lesmateriaal € 35,- (inclusief BTW en afspraak coach)
Officemanagement
Deze training is bedoeld voor secretaresses en managementondersteuners die de secretariële vaardigheden beheersen en hun manager inhoudelijker willen ondersteunen of een leidinggevende functie ambiëren. In deze trainingen behandelen we de volgende onderwerpen: persoonlijke effectiviteit, assertiviteit, leidinggeven en overleg voeren, een afdelingsplan schrijven, Human Resource Management, werving en selectie, ziekte en arbeidsongeschiktheid, functionerings- en beoordelingsgesprekken, organisatie van bijeenkomsten en evenementen (plan van aanpak, draaiboek, checklists) en zakenreizen. De training kunt u afronden met een LSSO-erkend examen.
Startdatum: 27 februari 2012
Prijs: lesgeld € 357,- lesmateriaal € 35,- examengeld € 35,- (prijzen inclusief BTW)
Management
In deze training maken secretaresses en managementondersteuners kennis met de taken van een manager. Als u zelf weet en begrijpt waar uw manager mee bezig is en u beschikt over de basiskennis van management dan kunt u uw manager inhoudelijker ondersteunen of zaken voor hem of haar voorbereiden. Tevens komt deze kennis u ook goed van pas als u leidinggeeft over een secretariaat. In de training behandelen we de volgende onderwerpen: wat is management, organisatie en omgeving, wetgeving, rechtsvormen, bestuurs en besluitvormingsprocessen, strategisch management, tactisch management, arbeidsverdeling en werkstructurering, organisatiestructuren, leiderschapsstijlen, managementtechnieken, cultuur, motivatie, conflictmanagement, personeelsbeleid, arbeidsovereenkomsten, kwaliteitsmanagement, verandermanagement, financiën, marketingprocessen, logistieke processen en productiemethoden. De training kunt u afronden met een LSSO-erkend examen.
Startdatum: 5 november 2012
Prijs: lesgeld € 357,- lesmateriaal € 35,- examengeld € 35,- (prijzen inclusief BTW)
Vergader- en presentatietechnieken
Deze training is bedoeld voor secretaresses en managementondersteuners die zelf een vergadering moeten leiden of presentaties maken of zelf ook presentaties geven. In de training behandelen we de volgende onderwerpen: vergaderdoelen, vormen, vergaderstukken, presentielijst, het verloop van de vergadering, de rol van de deelnemers, notulist en voorzitter, mondeling presenteren, presentatiemiddelen (in de les oefent u het gebruik van deze middelen) het stappenplan voor de presentatie, analyse en samenhang, de vorm van de presentatie, het bouwplan, de uitwerking, spreken in het openbaar, omgaan met stress, aandacht van het publiek trekken en vasthouden, non-verbaal gedrag, omgaan met weerstanden, schriftelijke presentatie, direct en persoonlijk communiceren, de indeling van de tekst, omslag en samenstelling van de rapportage. Deze training kunt u afronden met een LSSO-erkend examen.
Startdatum: 27 februari 2012
Prijs: lesgeld € 357,- lesmateriaal € 35,- examengeld € 35,- (prijzen inclusief BTW)
Projectmanagement
Voor een projectondersteuner kan een project een ware nachtmerrie worden als men niet over de juiste vaardigheden en technieken beschikt. Hoe houdt u zicht op wie, wat, wanneer doet? Wat te doen als de teamleden zich niet aan afspraken of deadlines houden of als de doelstelling vergeet en een ander pad op gaat? Of als de teamleden ieder voor zich aan de slag gaan en nauwelijks of niet communiceren? We behandelen: basis projectmanagement, de taken van de projectondersteuner, projectmatig werken, samenwerken, combinatie projectwerk met andere werkzaamheden, projectadministratie, planning en voortgangsbewaking, resultaatgerichtheid, rapportages, budgetten en benodigde middelen.
Startdata: 21 augustus , 1 september (zaterdag), 7 september
Prijs: lesgeld € 535,50 en lesmateriaal € 40,-
Marketing
In een bedrijf speelt marketing een belangrijke rol. De klant staat voorop en men denkt na over hoe de doelgroep het beste bereikt kan worden. In deze training maakt u kennis met allerlei termen die in het vakgebied Marketing aan de orde zijn. Wat is precies Marketing? Wat zijn marketingactiviteiten en hoe maken we een marketingplan, hoe houden we zicht op de markt, de verkoopactiviteiten en voldoet het productaanbod aan de wensen van de klant? In deze training behandelen we: marketingconcepten, afnemers, marketingmix, marketing management, groeistrategieën, consumentengedrag, marktonderzoek, prijsbeleid, communicatie, reclame, salespromotions, public relations, sponsoring etc.
Startdatum: 20 augustus
Prijs: lesgeld € 535,50, lesmateriaal € 40,- en examengeld € 40,- ( De prijzen zijn inclusief BTW)
PR/bedrijfscommunicatie
In deze opleiding besteden we aandacht aan het communicatiebeleid. Hoe presenteert een organisatie zich aan de markt en hoe communiceren we met onze doelgroep. We reiken u schrijftechnieken en een schrijfplan aan om brieven, mailings, brochures, nieuwsbrieven en persberichten te schrijven en ook waar u allemaal aan moet denken. U maakt kennis met diverse communicatiemiddelen en wij laten u zien wat er allemaal bij komt kijken en waar u op moet letten.
Onderwerpen die we behandelen: Public Relations, communicatiebeleid, doelgericht schrijven, schrijfplan, brieven en direct mailing, soorten brieven, bijsluiter, antwoordkaart , folders brochures, advertenties en advertorials, bedrijfsbladen, contacten met de pers, relatiegeschenken, reclame en sponsoring.
Startdatum: 20 augustus
Prijs: lesgeld € 535,50, lesmateriaal € 40,- en examengeld € 40,-
Commerciële administratie
Deze training is bedoeld voor administratieve en secretariële medewerkers die een verkoopafdeling of manager ondersteunen of een verkoopfunctie in de binnendienst ambiëren. In deze training behandelen we de volgende onderwerpen: verkooporders administreren, bestellingen plaatsen en verwerken, inkooporders, vrachtbrief en pakbon, inkoopfacturen controleren, BTW, overeenkomsten, marketingmix, marketingplan, SWOT-analyse, verkooptraject, vergaderen en schriftelijk rapporteren. Deze training kunt u met een LSSO-erkend examen afronden.
Startdatum: 21 augustus en februari 2013
Prijs: lesgeld € 357,- lesmateriaal € 35,- examengeld € 35,- (prijzen inclusief BTW)
Rekenvaardigheid
In deze training frissen we het schoolrekenen op en vullen dit aan met financiële zaken waar u vanuit een kantoorfunctie tegenaan kunt lopen. In deze training behandelen we: basisrekenen zoals: optellen, aftrekken, vermenigvuldigen, delen, volgorde van berekeningen, afronden, breuken, procenten, promillen, verhoudingen en gemiddelde. Afschrijvingen, renteberekeningen, vreemde valuata, BTW berekenen op de verkoopprijs en uit de verkoopprijs, facturen maken, kortingen, kredietbeperkingen, verzekeringen en indexcijfers. De training kunt u met een erkend LSSO-examen afronden.
Startdata: 26 april 14 mei, en 23 mei 2012.
Prijs: lesgeld € 357,- lesmateriaal € 35,- (De prijzen zijn inclusief BTW)
Corresponderen valt te leren
Correspondentie is een tijdrovende bezigheid als u aan het tobben blijft met het formuleren van zinnen en u niet zeker bent van de schrijfwijze van de Nederlandse taal. Naast een juiste indeling en spelling is het een kunst om een brief zakelijk, bondig en duidelijk op te stellen. De sfeer van uw brief zult u aan moeten passen aan de boodschap die u overbrengt en aan de persoon die de boodschap ontvangt. Betreft het een mededeling, informatie, klacht of een excuus? Hoe begint u de brief, welke volgorde? In deze training gaat u aan de slag met diverse brieven en staan we stil bij alle problemen en vragen die u heeft ten aanzien van correspondentie. U maakt leuke en originele opdrachten om het corresponderen op een leuke manier te leren.
Startdata: 8 juni, 6 september en 6 november
Prijs: lesgeld € 420,- en lesmateriaal € 35,- (De prijzen zijn inclusief BTW)
Zakelijk Nederlands
In elke kantoorfunctie is de beheersing van de Nederlandse taal noodzakelijk. Het uitgangspunt is dat u met name schriftelijk goed uit de voeten moet kunnen, daarnaast komen grammatica en spelling aan de orde en behandelen we in elke les een andere soort brief. In deze training leert u de vervoeging van de werkwoorden, grammatica en zinsopbouw, stijlproblemen, grammaticale problemen zoals o.a. : mij/ik, als/dan, hen/hun, dat/wat, die/aan wie, sommige/sommigen, hebben/zijn. Van spelling behandelen we het schrijven van moelijke woorden, spelling van het bijvoeglijk naamwoord en aaneenschrijven van woorden, tussenletters -n en -s, verkleinwoorden, hoofdletters en leestekens. U kunt de training met een LSSO-erkend certificaat afronden.
Startdata: 18 en 26 september
Prijs: € 350,- lesmateriaal € 38,- en examengeld € 40,- (De prijzen zijn inclusief BTW)
Zakelijk Engels
Voor steeds meer functies is kennis van de Engelse taal belangrijk. Deze training is een basistraining gericht op de kantoorpraktijk en geschikt voor telefonistes, receptionistes, administratief medewerkers, secretaresses en commercieel medewerkers. U krijgt te maken met alledaagse situaties zoals het voeren van telefoongesprekken, maken van afspraken, het ontvangen van bezoek, reserveringen enz. Binnen elk thema komt luistervaardigheid, grammatica, vertalen, woordenschat en correspondentie aan de orde. Voor deze training kunt u een LSSO-erkend examen afleggen.
Startdata: 6 maart ( geen plaatsen meer beschikbaar) en 7 maart, 4 juni (avond) De training kunt u ook individueel volgen)
Prijs: lesgeld € 450,- lesmateriaal € 38,- en examengeld € 40,- (De prijzen zijn inclusief BTW)
Zakelijk Duits
Voor steeds meer functies is kennis van de Duitse taal een vereiste. Deze basistraining is gericht op de kantoorpraktijk en geschikt voor Telefonistes, receptionistes, administratief medewerkers, secretaresses en commerciële medewerkers.
In deze training besteden we aandacht aan de alledaagse situaties op kantoor. U leert telefoongesprekken voeren en eenvoudige zakelijke brieven schrijven. Elke les bestaat uit luistervaardigheid, grammatica, vertalen, woordenschat en zakelijke correspondentie.
Startdata: 14 april, 17 april. De training kunt u ook individueel volgen. Data in overleg in te plannen.
Prijs: lesgeld € 450,- lesmateriaal € 38,- en examengeld € 40,- (prijzen inclusief BTW)
Notuleren
Een notulist hoort meerdere dingen tegelijkertijd te doen, Namelijk schrijven en luisteren. Voor de vergadering verzorgt u de uitnodiging, de agenda en de vergaderstukken en na de vergadering maakt u het verslag van de vergadering. Wat moet u wel en wat niet in de notulen opnemen? Bent u voortdurend aan het stoeien met de formulering van zinnen of de juiste schrijfwijze? Welke technieken kunt u toepassen om lastige onderwerpen begrijpelijk, kort en bondig te formuleren? In deze training oefenen we met diverse soorten vergaderingen en komen de volgende onderwerpen aan de orde: vergaderdoelen en soorten, vergaderstukken, de rol van de notulist, hoofd- en bijzaken onderscheiden, formuleren van zinnen, eisen waaraan het verslag moet voldoen, aantekeningen maken en luisteren, tips om betere notulen te maken. U kunt de training volgen in 10 lessen van 2 uur of in 4 lessen van 3 uur.
Startdata: 22 mei, 12 juni
Prijs: lesgeld € 450,-, lesmateriaal € 40,- en examengeld € 40,-
Workshop 'Notuleren voor gevorderden'
Deze training is bedoeld voor iedereen die al notuleert en problemen heeft met het kort en bondig formuleren van zinnen. In deze training besteden we aandacht aan het kort en bondig formuleren van zinnen en reiken wij u technieken aan om u goed voor te bereiden op lastige onderwerpen. Denk aan bestuurlijke en financiële vergaderingen. Op basis van goede technieken kunt u de onderwerpen die voor u lastig zijn duidelijk verwoorden in uw notulen. Daarnaast besteden we aandacht aan de sfeer en stijl van uw notulen. Gebruik van synoniemen, actief en bedrijvend schrijven etc. en geven wij u tips voor het maken van aantekeningen en laten we u kennis maken met de modernste hulpmiddelen. Deze workshop verzorgen wij ook op zaterdag.
Startdata: 2 juni en 31 augustus
Prijs: Lesgeld € 208,- en lesmateriaal € 35,-
Telefoontraining
Als de telefoon gaat wie u nog niet wie er belt, voor wie en waarover. Is het behandelen van telefoontjes uw taak en wilt u zo klantgericht mogelijk telefoneren? Belt Boze Bart, Nietszeggende Nico, Trage Truus, Ratelende Rick, Klagende Klazien, of Verdrietige Vera? In deze training komen diverse soorten telefoongesprekken zoals een informatiefgesprek, een klachtgesprek, slecht nieuws gesprek enz. Ook leren wij u hoe het hoort en leren we u de telefoontechnieken toepassen om het gesprek goed te laten verlopen. Het schrijven van duidelijke en volledige telefoonnotities is ook een onderdeel van de training. Daarnaast reiken wij u standaardzinnen en uitdrukkingen aan voor als u in het Engels en in het Duits telefoongesprekken aanneemt.
Startdata: 23 augustus, 17 september en 8 november (als bedrijfstraining spreken we data in overleg af)
Prijs: lesgeld € 416,50, lesmateriaal € 37,- en examengeld € 40,- ( De prijzen zijn inclusief BTW)
Workshop Timemanagement 'Alles onder controle?'
Druk, druk, er moet zoveel gebeuren dat we geen overzicht meer hebben en ook niet meer de juiste prioriteiten weten te stellen en daarnaast steeds meer spanningen ervaren als het overzicht mist. Als u weet wat uw drijveren zijn en uw belemmeringen dan kan niets u meer tegenhouden en kunt u alles aan. We stellen een aantal productiviteitsprincipes voor om uw hoofd leeg te maken en productiever te werken. Ook leren wij u uw denkwijze aan te passen waardoor u relaxter met uw werkdruk om kunt gaan. Met de juiste productiviteitstechniek kunt u in uw hoofd rust ervaren en veel werk verzetten waardoor de door u gestelde doelen gehaald kunnen worden en u echt verder komt. In de training behandelen we: organiseren, vier principes van productief gedrag, om te komen waar u wilt zijn moet u weten waar u bent, de Eén-Minuut-Werkstroommanager, Werkstroomverwerking in de organisatie, 'Apen- in- je- nek-techniek', het gevaar van 'niet zulke belangrijke zaken', taakbeheer, richt u op productief, natuurlijk planningsmodel, creëer structuren die werken, wekelijks onderhoud.
Startdata Eéndaagse workshop: 24 april, 8 juni en 30 juni (als bedrijfstraining data in overleg af te spreken)
twee lessen van 4 uur: 14 en 21 juni
Prijs: € 297,50 en lesmateriaal € 30,- (De prijzen zijn inclusief BTW)
Workshop ' Zakelijk Mindmappen'
Moet u een probleem oplossen, een bedrijfsplan opstellen, of een team formeren of zoekt u nieuwe manieren om uw werk te doen? Met Zakelijk mindmappen heeft u het zakelijke hulpmiddel in handen. U gebruikt mindmaps om ideeën te genereren. In to-do lists vindt u geen creativiteit, lijstjes komen niet inspirerend over. In mindmaps nodigt u uzelf uit om creatief en geïnspireerd te blijven denken. Werkelijk alles wat u te binnen schiet kunt u in een zodanige structuur weergeven dat alle losse eindjes aan elkaar geknoopt worden en u gemak ondervindt bij het strategisch denken, timemanagement en projecten te managen. Mindmaps helpen u helder, creatief en origineel te denken, gefundeerde beslissingen te nemen, te overtuigen en te onderhandelen. In deze workshop leren we u wat een mindmap is en hoe u deze zelf maakt en wanneer u die toe kunt passen.
Startdata: 22 juni
Prijs: lesgeld € 250,- (lesmateriaal en BTW inbegrepen)
Hebt u interesse in bovengenoemde trainingen of bent u benieuwd naar ons volledige aanbod? Vraag dan via ons contactformulier de gids Managementsupport aan.